Рекомендации при обращении в службу поддержки.
1. Мы приложим все силы, чтобы быстро и исчерпывающе ответить на ваши вопросы, но для этого нам требуется максимально полная информация по проблеме. Задавайте вопрос так, чтобы он не требовал уточняющих вопросов с нашей стороны.
Пожалуйста, указывайте в своем письме:
• релиз вашей программы (например: Мастер-Тур 2007.2.14);
• проблема возникает под одним конкретным логином (каким именно) или под разными;
• проблема возникает на одном компьютере или на разных;
• проблема возникает в одной путевке (туре, дате) или в разных;
• опишите последовательность действий, при которых возникает ошибка;
• предоставьте полный текст ошибки (если в сообщении об ошибке есть кнопка «Подробнее» - нажмите ее и перешлите появившуюся в окне информацию). Приложите скриншот (копию экрана) с ошибкой;
• для разрешения проблемы может понадобиться подключение к вашей базе. Просьба указать параметры доступа к вашему серверу и конкретное описание ошибки.
2. Желательно чтобы в вашей компании был выделен один человек, который аккумулировал все вопросы и проблемы и общался с сотрудниками «Мегатек». При этом, через некоторое время, часть вопросов такой сотрудник сможет решить самостоятельно, поскольку уже сталкивался с ними, а другие быстро и правильно подготовить для передачи в службу поддержки.
3. Вопросы по работе программы и по возникающим ошибкам лучше задавать по электронной почте (
service@megatec.ru). По телефону желательно обсуждать вопросы, которые займут не более 10 минут.
Заявки по доработке принимаются исключительно по электронной почте.
4. В письме обязательно указывайте, какую фирму вы представляете (особенно в случае, когда вы пишете не с корпоративного, а с бесплатного почтового ящика).
Не удаляйте, пожалуйста, историю переписки – чтобы при затянувшемся процессе выяснения вопросов обе стороны могли вспомнить, к чему относится ответ.
5. Перед обращением в службу технической поддержки ознакомьтесь с документацией, большинство вопросов подробно описаны и проиллюстрированы в руководстве пользователя.
